Contraseña del Portal de Flota: ve a client.routeoneeld.com → Forgot Password → ingresa tu correo → haz clic en el enlace de restablecimiento que recibes → ingresa una nueva contraseña. Contraseña de la App del Conductor: los conductores no pueden restablecer su propia contraseña — solo un Administrador de Flota puede hacerlo desde el Portal de Flota.
Restablecer tu contraseña depende de si necesitas acceso al Portal de Flota o a la App del Conductor. Los dos procesos son diferentes.
Restablecer tu contraseña del Portal de Flota
Ve a client.routeoneeld.com/login y haz clic en "Forgot Password" debajo del formulario de inicio de sesión. Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Recibirás un enlace de restablecimiento de contraseña en pocos minutos. Haz clic en "Reset my password" en el correo, ingresa tu nueva contraseña e inicia sesión.
Restablecer tu contraseña de la App del Conductor
Las contraseñas de la App del Conductor no pueden cambiarse desde dentro de la app. Solo un Administrador de Flota puede restablecer la contraseña de un conductor a través del Portal de Flota.
Para restablecer la contraseña de la app de un conductor: 1. El conductor contacta a su Administrador de Flota para solicitar el restablecimiento de contraseña. 2. El Administrador de Flota inicia sesión en el Portal de Flota en client.routeoneeld.com. 3. Navega a Conductores y selecciona el conductor cuya contraseña necesita restablecerse. 4. Busca la sección "Driver App credentials". 5. Ingresa una nueva contraseña y haz clic en Guardar. 6. Comparte la nueva contraseña con el conductor.
¿No recibiste el correo de restablecimiento del Portal de Flota?
Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. Si el correo no aparece después de 5 minutos, asegúrate de usar la dirección de correo correcta. Contacta al soporte en support@routeoneeld.com si no estás seguro de qué correo está registrado.
¿Cuenta bloqueada después de intentos fallidos?
Después de múltiples intentos de inicio de sesión fallidos, la cuenta se bloquea temporalmente por seguridad. Espera 15 minutos e inténtalo de nuevo, o usa Forgot Password para restablecer inmediatamente. Si todavía no puedes iniciar sesión, contacta al soporte en support@routeoneeld.com.