General
Cómo funciona la facturación de suscripciones
Cuando comienzas una suscripción de pago, incluimos automáticamente todos los vehículos y/o dispositivos marcados como Activos en tu cuenta. El costo de tu suscripción se calcula en función del número total de vehículos/dispositivos activos.
Las características de suscripción se aplican solo a lo que estás pagando:
Las características están disponibles solo para vehículos/dispositivos activos incluidos en tu suscripción de pago actual.
Los vehículos/dispositivos inactivos, o cualquier otro que no esté incluido en la suscripción, no tendrán acceso a características de pago.
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual) a menos que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento sin tarifas de cancelación, y puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento antes de que termine el ciclo de facturación actual sin costo adicional. Los pagos de suscripción no son reembolsables.
Calendarios de Facturación
Facturación Mensual
Las suscripciones mensuales se facturan el 1er día de cada mes. Si activas un plan mensual de pago durante el mes, se te cobrará una cantidad prorrateada por los días restantes hasta el próximo 1º.
Facturación Anual
Las suscripciones anuales se facturan en la fecha en que activas el plan anual. Los planes anuales se cobran por adelantado por el año completo.
Cambiar de mensual ↔ anual
Si cambias de mensual → anual o anual → mensual, tu fecha de facturación puede cambiar del calendario estándar anterior para acomodar el cambio de plan.
Recomendación para Reportes IFTA
Para evitar brechas en tus registros, recomendamos encarecidamente generar y descargar/exportar tus reportes IFTA mientras tu servicio esté activo, especialmente antes de cancelar o degradar. Una vez que se discontinúe tu servicio, la generación de reportes IFTA puede que ya no esté disponible.
Para obtener información más detallada sobre cargos, renovaciones, cancelaciones y reembolsos, consulta nuestros Términos y Condiciones.
Cómo verificar la versión actual de la aplicación ELD.
Toca la sección 'Inspección' ubicada en la barra de navegación inferior. En la parte inferior, verás un número de 5 dígitos (iOS) y un número de 6 dígitos (Android). Este código es tu versión de la aplicación Route One ELD.
¿Cuándo el ELD comenzará a registrar automáticamente un modo de conducción?
El ELD cambiará automáticamente al modo de conducción una vez que un vehículo se mueva a más de 5 millas por hora. El ELD considerará el vehículo detenido una vez que su velocidad caiga a 0 millas por hora.
¿Hay algún requisito para la tableta del conductor?
Tabletas Android o iOS de marcas LG, Samsung o Apple (todas con ranuras para tarjeta SIM 4G, LTE).
Android 8 o superior.
iOS 13.0 o superior
¿Qué dispositivos de registro electrónico son compatibles con la aplicación Route One ELD?
IOSIX, IOSIX V5, PT 30
El dispositivo muestra un problema de conexión
Recomendamos solucionar problemas, por favor llama a la línea de Servicio al Cliente o envía una solicitud electrónica en routeoneeld.com/faq
El conductor perdió la conexión a internet mientras conducía
Los datos se registrarán en modo sin conexión y se transferirán al sistema una vez que se establezca la conexión. No cierre sesión de la aplicación y no reinicie la tableta.
¿Identificará la ubicación en ELD direcciones de calle?
No. La información de ubicación de ELD no es lo suficientemente precisa para identificar direcciones de calles. Indica la distancia aproximada correspondiente al nombre de una ciudad o pueblo cercano con un Estado.
El estado no cambia a conducción después de que comienzas a moverte más rápido que 5 millas por hora
Asegúrate de que tu aplicación esté conectada al dispositivo ELD.
Apaga tu vehículo
Desconecta el dispositivo si es posible
Cierra sesión en la Aplicación ELD
Vuelve a conectar tu dispositivo ELD al puerto ECU
Inicia sesión en la aplicación ELD
Comienza a conducir
Cómo ver Violaciones de HOS
Toca en "Registros" y se mostrará una lista de los últimos 14 días.
Si hay un punto de exclamación rojo cerca de una fecha específica, indica que ocurrieron violaciones en ese día.
Toca en la fecha con el punto de exclamación rojo y debajo del gráfico encontrarás un menú desplegable etiquetado como "Violaciones".
Expande el menú desplegable para revelar una lista de violaciones, junto con la hora en que ocurrió cada violación.
Cómo firmar múltiples registros a la vez
En la pantalla de Registros, toca el botón "Mostrar todo sin certificar" en la esquina superior derecha.
Desplázate a través de los registros para revisar los días sin certificar.
En la parte inferior de la pantalla, toca el botón "Certificar todos los Registros".
Aparecerá una pantalla pidiéndote que dibujes tu firma.
Usa tu dedo o un lápiz para dibujar tu firma en la pantalla.
Una vez que hayas dibujado tu firma, toca el botón "Firmar" para firmar los días sin certificar.
¿Cómo proporcionar a un oficial tu información de conducción / registros diarios?
Toca la sección 'Inspección' en la barra de navegación y luego toca el botón 'Descargar Reporte PDF' y muestra el resumen del registro electrónico, que es el reporte PDF descargado, al oficial.
¿Cómo enviar el reporte al inspector del DOT?
Toca la sección 'Inspección' en la barra de navegación y luego toca el botón 'Enviar archivo de salida a FMCSA'.
¿Dónde puedo obtener mi nombre de usuario y contraseña?
Por favor ve al sitio web de Route One ELD y registra la empresa primero. Una vez hecho, obtendrás la opción de registrar un conductor e iniciar sesión en la aplicación.
Cómo actualizar la aplicación ELD
Cierra sesión en tu aplicación ELD Para
Android – abre Google Play, busca la aplicación Route One ELD. Haz clic en el ícono de la aplicación y presiona el botón Actualizar en la derecha si está disponible.
Para Apple – por favor ve a App Store, busca la aplicación Route One ELD. Haz clic en el ícono de la aplicación y presiona Actualizar, si está disponible.
Si no está disponible – estás usando la versión más reciente de la aplicación ELD.