Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte por email a support@routeoneeld.com, a través del centro de ayuda en helpcenter.routeoneeld.com, o llamando a nuestra línea de soporte al cliente. Los usuarios del plan Basic reciben soporte prioritario.
Ya sea que tengas una pregunta rápida o necesites ayuda detallada, el soporte de Route One ELD está disponible a través de múltiples canales.
Centro de Ayuda
La opción de autoservicio más rápida es helpcenter.routeoneeld.com. Contiene guías paso a paso para configuración del dispositivo, registro de HOS, DVIR, inspecciones en carretera, facturación e integraciones — con búsqueda por palabra clave.
Enviar una Solicitud de Soporte
Para problemas no urgentes, envía un ticket a través de nuestra página de preguntas frecuentes o el portal del Centro de Ayuda. Incluye tu correo de cuenta, número de serie del dispositivo y una descripción del problema para una resolución más rápida.
Soporte Telefónico
Los usuarios del plan Basic reciben soporte telefónico prioritario con tiempos de espera más cortos. Los usuarios del plan gratuito tienen acceso al soporte telefónico estándar en horario comercial.
Tiempos de Respuesta
El soporte prioritario (Basic y superiores) tiene como objetivo responder en 2 horas. El soporte estándar responde en 1 día hábil. Para emergencias en carretera, nuestro equipo prioriza las llamadas de conductores que están en ruta. También puedes contactarnos en nuestra página de contacto.